E ovako,znam da ce te me kolege sa foruma zezati kad procitate ovaj moj post,a na konto toga sto sam ja Telekom ne volim,ali eto i ja sam se sam sebi cudio,mada posao je u pitanju,tako da se moralo.
Pre par meseci sam napisao u jednom postu da cu ovo okaciti (i to licno Alfi naveo),ali naravno kad sve prodje u vezi mene i telekoma (iz razumljivih razloga) i evo konacno se smislih da napisem.
Naime moj posao je takav da radim dnevno po par sati koje mogu uskladiti prema sebi i imam visak slobodnog vremena pa rekoh da uzmem jos bar jednu platu kad se vec moze i zato se prijavih i u Telekom.
Krajem prosle godine predao sam CV prvo za posao u telenoru,ali naravno nista od toga,jer svi hrle u njega posto su plate solidne. Iz razgovora sa poznanikom saznah da telekom skoro uvek trazi operatere u call centru i resih da se prijavim.
Taj poznanik mi je dao mejl i rekao samo CV da im posalje,ja poslao i naravno nisam ocekivao nista. Nikakvu vezu nisam imao da napomenem.
Medjutim nije proslo ni mesec dana,a oni me pozvali i rekli da krecem u 1. krug,sto me prijatno iznenadilo.
Sad cu na brzinu opisati ceo postupak testiranja:
1. krug su bili testovi na kompu (opsta informisanost,test inteligencije,uopstena pitanja na koja odgovaras itd.) i tu sam prosao
2. krug je razgovor sa psihologom i sa jos 3 zenske zaposlene (psiholog je inace bila neka plavusa bomba u minjaku,jedva sam se suzdrzao da kontrolisem pogled) i to sam prosao bez problema. Pitali me gde bi voleo raditi,ja rekao u mob. tel.,ali posto im je bilo hitno prebacili su me na onaj 19771 (fix,net,iptv),znaci haos
3. krug je obuka u trajanju od 3 nedelje tamo kod njih u onom Bul.Umetn. na NBgd,a jednu nedelju smo imali i na trgu u njihovoj zgradi,a posle toga zavrsni pismeni test i usmena simulacija poziva.
Ova prva 2 testiranja nisu toliko zanimljiva,ako koga zanima nek pita pa cu odgovoriti vezano za njih,vec idem na zadnji deo tj. 3. krug.
Krenula je obuka.
Celu 1. nedelju (5 dana) su nas smarali o fix tel,znaci o b.paricama,kako funkcionise fiksna onda bbtf,isdn,cdma,wll,cll,fttb/h itd.,a realno jedino fiksni sto im radi koliko-toliko ok i za njega ima najmanje rekalamacija.
Tu smo polako poceli da ucimo rad na njihovim programima.
Tu je poceo opsti haos i ono o cemu uvek pricam,koriste programe od pre Hrista,kao i sve sto im je iz tog perioda,a po sistemu "sto moze jednostavno,ad moze komplikovano". Da bi izvrsili prijavu kad zove korisnik za reklamaciju morate otvoriti i gledati u bar 3-4 programa na kompu,a u zavisnosti od problema tog korisnika i vise od ta 3-4.
Ti programi od pre Hrista na kojima rade su TIS,TTS,onda Intraweb i jos par nekih vezano za urgencije da se brze resi neki problem nekim,odredjenim korisnicima. ;)
Kao slag na tortu pored svih tih silnih programa u kome to sve treba da isproveravas i programe same i njihovu upotrebu su maksimalno iskomplikovali.
Da bi npr. u TIS programu video info o fix tel za koji korisnik zove treba bar na 5 mesta da kliknes,to se ladno moze uprostiti na 1 do 2 klika,isto tako je iza TTS u kome prosledjujes reklamacije. Jedino im je taj IntraWeb ok sredjen mada u njemu gledas samo jel ima kakvih novosti u firmi,gde su prekidi,koji prekidi su reseni i sl.
Od 2. nedelje (tacnije od 6. do 9. dana) je krenula obuka za adsl. Znaci ista fora,ucili o adsl,vdsl itd. Tu vec ima mnogo vise reklamacija,a obuku sveli na 4 dana umesto da su dosadnu fiksnu zavrsili za 3 dana jer jedino tu skoro da nema nesto reklamacija,a adsl i IPTV stavili na vise gde samo pljuste reklamacije. Za IPTV smo imali obuku od citava 2-3 dana,a IPTV im najveci krs od sve 3 usluge,ucili i staru i novu platformu i za sve 3 usluge naravno koji su problemi.
Znaci sto se tice obuke neorganizacija do bola.
Ja sam inace u toj 2. nedelji hteo odustati jer me sve smorilo,ali me te zenske iz grupe nagovarale da ostanem do kraja i ostao sam i malo zbog radoznalosti,ali se nisam nesto trudio da ucim,mada nisam pratio aktivno jer me proslo interesovanje i nastalo totalno razocarenje,mada sam znao da im je sve tako.
U 3. nedelji jedan dan su nas odveli gore u korisnicki da gledamo uzivo kako to izgleda kad pozivaju. Mene stavili kod neke zenske i neki lik odmah do nje. A tamo tek ironija jos veca,ti isti programi koje smo mi imali testne,tamo su pravi,ali rade 3 puta gore od testnih :D Dok prihvati komandu ili da sacuvas/prosledis reklamaciju prodje da se ne lazemo bar 15 sek,na testim ide odmah.
Znaci rekamacija za adsl i iptv ima ko kise,iptv im je ocaj zivi,to su mi i ti radnici u korisnicnom rekli,a za njih najmanje obuke.
Na kraju ja sam prosao test,ali simulaciju nisam,iskreno koliko je lose organizovano predavanje mi koji nemamo nista od telekoma ne znamo ni kako izgleda IPTV,a oni pitaju na testu kako npr.da sinhronizujes daljinac sa tv i sl.,a ja posteno ni IPTV nisam video,a kamoli daljinac kako izgleda ;)
Sto se tice rada u korisnicnom,nezgodno je radno vreme,radis 6 dana nedeljno,a nemas odredjen dan slobodan vec kako ti zapadne,nemas tacno radno vreme vec nekad radih 6 sati,sutradan 7,prekosutra 8 itd.,posao kao posao nije tezak fizicki,ali psihicki ubitacan jer ima reklamacija ko kise i korisnici besni ko risevi ;) pa zato daju i po 4-5 pauza u toku radnog vremena.
Tu sam saznao inace da mi radi i jedan rodjak,licno se nismo znali,on je u mob operater i kaze da je isti slucaj i tamo,raspad sistema,bukvalno identicno kao i ovde gde sam ja bio.
Da ne bude da ih samo pljujem,Alfa ce dobiti nervni slom,ima i par svetlih tacaka u telekomu,a to je da su ovi agenti koliko skontah skroz ok,opusteni,zezanje,bar tih par oko mene sto su bili,a kazu i ovi iz moje grupe da su uglavnom svi takvi bili. Tako da sto se tice kolektiva ok je skroz,cak sam se i iznenadio prijatno,jos jedna dobra stvar je da zaposleni posle nekog vremena dobijaju od telekoma cast ;) u smislu cini mi se adsl od 10mb free za kucu i neki mob paket od cini mi se 1000 ili 2000 pretplate na racun telekoma. To svima daju i plus na sve to svaki mesec najboljih par agenata dobija neke male povoljnosti u smislu da sam sebi napravi raspored za sledeci mesec,a na kraju godine agent koji je najbolji dobija cini mi se mob na poklon.
Tako da nisu skrtice sto se tice cascenja svojih radnika ;)
E,sad Alfa ce traziti dokaz da sam uopste i bio tamo (posto sam ovo inace sve fino osmislio) ;) da ga odmah preduhitrim i da kazem da nemam nikakav papir kao dokaz niti smo sta dobijali,tamo nas identifikuju,predavaci provere po identitetu i krene predavanje. jedine dokaze sto imam su ove neke skripte sto su nam dali da iz njih bubamo pa mogu okaciti slike ako ko ne veruje tj.ako Alfa ne veruje ;)
Ima tu jos nekih desavanja ali sam verovatno nesto ispustio,ako bude bilo nekih pitanja verovatno cu se setiti pa cu dopisati u nekom daljem postu. A ako koga zanima mogu napisati i neke dodatne info sto sam saznao od jedne zene sto je sad u penziji,a radila je u telekomu ;)
Eto,to je cuveni,silni telekom.
Ukratko raspad sistema cela firma.
Pre par meseci sam napisao u jednom postu da cu ovo okaciti (i to licno Alfi naveo),ali naravno kad sve prodje u vezi mene i telekoma (iz razumljivih razloga) i evo konacno se smislih da napisem.
Naime moj posao je takav da radim dnevno po par sati koje mogu uskladiti prema sebi i imam visak slobodnog vremena pa rekoh da uzmem jos bar jednu platu kad se vec moze i zato se prijavih i u Telekom.
Krajem prosle godine predao sam CV prvo za posao u telenoru,ali naravno nista od toga,jer svi hrle u njega posto su plate solidne. Iz razgovora sa poznanikom saznah da telekom skoro uvek trazi operatere u call centru i resih da se prijavim.
Taj poznanik mi je dao mejl i rekao samo CV da im posalje,ja poslao i naravno nisam ocekivao nista. Nikakvu vezu nisam imao da napomenem.
Medjutim nije proslo ni mesec dana,a oni me pozvali i rekli da krecem u 1. krug,sto me prijatno iznenadilo.
Sad cu na brzinu opisati ceo postupak testiranja:
1. krug su bili testovi na kompu (opsta informisanost,test inteligencije,uopstena pitanja na koja odgovaras itd.) i tu sam prosao
2. krug je razgovor sa psihologom i sa jos 3 zenske zaposlene (psiholog je inace bila neka plavusa bomba u minjaku,jedva sam se suzdrzao da kontrolisem pogled) i to sam prosao bez problema. Pitali me gde bi voleo raditi,ja rekao u mob. tel.,ali posto im je bilo hitno prebacili su me na onaj 19771 (fix,net,iptv),znaci haos
3. krug je obuka u trajanju od 3 nedelje tamo kod njih u onom Bul.Umetn. na NBgd,a jednu nedelju smo imali i na trgu u njihovoj zgradi,a posle toga zavrsni pismeni test i usmena simulacija poziva.
Ova prva 2 testiranja nisu toliko zanimljiva,ako koga zanima nek pita pa cu odgovoriti vezano za njih,vec idem na zadnji deo tj. 3. krug.
Krenula je obuka.
Celu 1. nedelju (5 dana) su nas smarali o fix tel,znaci o b.paricama,kako funkcionise fiksna onda bbtf,isdn,cdma,wll,cll,fttb/h itd.,a realno jedino fiksni sto im radi koliko-toliko ok i za njega ima najmanje rekalamacija.
Tu smo polako poceli da ucimo rad na njihovim programima.
Tu je poceo opsti haos i ono o cemu uvek pricam,koriste programe od pre Hrista,kao i sve sto im je iz tog perioda,a po sistemu "sto moze jednostavno,ad moze komplikovano". Da bi izvrsili prijavu kad zove korisnik za reklamaciju morate otvoriti i gledati u bar 3-4 programa na kompu,a u zavisnosti od problema tog korisnika i vise od ta 3-4.
Ti programi od pre Hrista na kojima rade su TIS,TTS,onda Intraweb i jos par nekih vezano za urgencije da se brze resi neki problem nekim,odredjenim korisnicima. ;)
Kao slag na tortu pored svih tih silnih programa u kome to sve treba da isproveravas i programe same i njihovu upotrebu su maksimalno iskomplikovali.
Da bi npr. u TIS programu video info o fix tel za koji korisnik zove treba bar na 5 mesta da kliknes,to se ladno moze uprostiti na 1 do 2 klika,isto tako je iza TTS u kome prosledjujes reklamacije. Jedino im je taj IntraWeb ok sredjen mada u njemu gledas samo jel ima kakvih novosti u firmi,gde su prekidi,koji prekidi su reseni i sl.
Od 2. nedelje (tacnije od 6. do 9. dana) je krenula obuka za adsl. Znaci ista fora,ucili o adsl,vdsl itd. Tu vec ima mnogo vise reklamacija,a obuku sveli na 4 dana umesto da su dosadnu fiksnu zavrsili za 3 dana jer jedino tu skoro da nema nesto reklamacija,a adsl i IPTV stavili na vise gde samo pljuste reklamacije. Za IPTV smo imali obuku od citava 2-3 dana,a IPTV im najveci krs od sve 3 usluge,ucili i staru i novu platformu i za sve 3 usluge naravno koji su problemi.
Znaci sto se tice obuke neorganizacija do bola.
Ja sam inace u toj 2. nedelji hteo odustati jer me sve smorilo,ali me te zenske iz grupe nagovarale da ostanem do kraja i ostao sam i malo zbog radoznalosti,ali se nisam nesto trudio da ucim,mada nisam pratio aktivno jer me proslo interesovanje i nastalo totalno razocarenje,mada sam znao da im je sve tako.
U 3. nedelji jedan dan su nas odveli gore u korisnicki da gledamo uzivo kako to izgleda kad pozivaju. Mene stavili kod neke zenske i neki lik odmah do nje. A tamo tek ironija jos veca,ti isti programi koje smo mi imali testne,tamo su pravi,ali rade 3 puta gore od testnih :D Dok prihvati komandu ili da sacuvas/prosledis reklamaciju prodje da se ne lazemo bar 15 sek,na testim ide odmah.
Znaci rekamacija za adsl i iptv ima ko kise,iptv im je ocaj zivi,to su mi i ti radnici u korisnicnom rekli,a za njih najmanje obuke.
Na kraju ja sam prosao test,ali simulaciju nisam,iskreno koliko je lose organizovano predavanje mi koji nemamo nista od telekoma ne znamo ni kako izgleda IPTV,a oni pitaju na testu kako npr.da sinhronizujes daljinac sa tv i sl.,a ja posteno ni IPTV nisam video,a kamoli daljinac kako izgleda ;)
Sto se tice rada u korisnicnom,nezgodno je radno vreme,radis 6 dana nedeljno,a nemas odredjen dan slobodan vec kako ti zapadne,nemas tacno radno vreme vec nekad radih 6 sati,sutradan 7,prekosutra 8 itd.,posao kao posao nije tezak fizicki,ali psihicki ubitacan jer ima reklamacija ko kise i korisnici besni ko risevi ;) pa zato daju i po 4-5 pauza u toku radnog vremena.
Tu sam saznao inace da mi radi i jedan rodjak,licno se nismo znali,on je u mob operater i kaze da je isti slucaj i tamo,raspad sistema,bukvalno identicno kao i ovde gde sam ja bio.
Da ne bude da ih samo pljujem,Alfa ce dobiti nervni slom,ima i par svetlih tacaka u telekomu,a to je da su ovi agenti koliko skontah skroz ok,opusteni,zezanje,bar tih par oko mene sto su bili,a kazu i ovi iz moje grupe da su uglavnom svi takvi bili. Tako da sto se tice kolektiva ok je skroz,cak sam se i iznenadio prijatno,jos jedna dobra stvar je da zaposleni posle nekog vremena dobijaju od telekoma cast ;) u smislu cini mi se adsl od 10mb free za kucu i neki mob paket od cini mi se 1000 ili 2000 pretplate na racun telekoma. To svima daju i plus na sve to svaki mesec najboljih par agenata dobija neke male povoljnosti u smislu da sam sebi napravi raspored za sledeci mesec,a na kraju godine agent koji je najbolji dobija cini mi se mob na poklon.
Tako da nisu skrtice sto se tice cascenja svojih radnika ;)
E,sad Alfa ce traziti dokaz da sam uopste i bio tamo (posto sam ovo inace sve fino osmislio) ;) da ga odmah preduhitrim i da kazem da nemam nikakav papir kao dokaz niti smo sta dobijali,tamo nas identifikuju,predavaci provere po identitetu i krene predavanje. jedine dokaze sto imam su ove neke skripte sto su nam dali da iz njih bubamo pa mogu okaciti slike ako ko ne veruje tj.ako Alfa ne veruje ;)
Ima tu jos nekih desavanja ali sam verovatno nesto ispustio,ako bude bilo nekih pitanja verovatno cu se setiti pa cu dopisati u nekom daljem postu. A ako koga zanima mogu napisati i neke dodatne info sto sam saznao od jedne zene sto je sad u penziji,a radila je u telekomu ;)
Eto,to je cuveni,silni telekom.
Ukratko raspad sistema cela firma.